Если мебель куплена, но она оказалась бракованной или не подошла по еще каким-либо причинам, владелец может совершить возврат покупки. Мебель не всегда подлежит возврату, есть свод правил и законов, когда покупатель бессилен в этом вопросе.
По Законодательству РФ (Закон № 2300 пункт 1 от 07.02.1992 О защите прав потребителей в течение 14 дней владелец имеет право на возврат покупки. Отчет идет на следующий день после совершения покупки. Важным моментом является то, что внешний вид и качество товара должны остаться нетронутыми.
Основными причинами возврата служат:
Мебель, как и другие товары, можно вернуть или поменять. Это указывается в своде "О защите прав потребителей".
Необходимо знать, что потребитель вправе обменять некачественную, бракованную, имеющую другие изъяны мебель даже по окончанию действия гарантийного ремонта.
Вы можете обменять или вернуть непродовольственный товар (мебель) в случае если:
Важно знать! Если у потребителя отсутствует чек об оплате, можно прибегнуть к показаниям присутствующих людей (свидетелей). Данное положение подтверждено законом "О защите прав потребителей" (пункт 1 статья 25).
В первую очередь стоит взять паспорт, чек и прийти в магазин с намерениями обменять или вернуть деньги за мебель. В 18 и 19 статьях закона О защите прав потребителей" указано, что продавец должен возвратить средства за приобретение товара (в том числе и мебели), если соблюдены все условия ее сохранности и сроки возврата.
Если продавец отказывается совершать предложенные действия, ему следует вручить претензию, написанную на имя директора торговой точки.
Претензией является письменный документ, содержащий в себе требования вернуть или заменить, купленный у данной фирмы, товар. В документе необходимо разъяснить, на каких основаниях принято решение.
Необходимо написать документ, после чего отправить руководителю отдела продаж. Ответ должен прийти в течение десяти дней. Если после 10 дней ответа не поступило, покупатель может передать дело в суд.
По срокам подачи есть несколько нюансов. Если претензия пишется на сдачу целой мебели, не подошедшей по габариту, размерам и другим параметрам, документ необходимо написать и подать в течение двух недель. Если обнаружен брак, то покупатель вправе не соблюдать четырнадцатидневный установленный срок. То же правило действует и на гарантийную бракованную мебель.
Следует помнить, что чем раньше будет подан документ на возврат или обмен, тем проще для покупателя пройдет судебный процесс. В исключительных случаях можно подать иск после окончания гарантийного срока, но доказывать, что изъяны образовались не в процессе использования, придется самому истцу.
Составление не займет много времени и определенных знаний. Главное соблюсти следующие параметры:
Важно знать! Если мебель куплена у незарегистрированных лиц, то шанс вернуть или обменять товар невелик.
При оформлении претензии следует придерживаться следующей последовательности:
Если в положенный срок не придет ответ на претензию, следующим этапом будет обращение в суд.
Возможные требования покупателя. Следует помнить, что необходимо указать лишь один вариант решения проблемы. Именно его будет обязана выполнить контора по продаже. Если же в претензии будут указаны несколько вариантов, подходящий выберет продавец.
В соответствии с законом "О защите прав потребителей" гражданин может требовать от компании:
Для желаемого эффекта необходимо произвести экспертизу, которая покажет, являются ли дефекты виной продавца или производителя. После получения заключения на руки, составляется еще одна претензия с приложенной копией экспертизы. Если данная информация не убедит ответчика, дело направляется в суд.
Далее вы можете обратиться в комитет по защите прав потребителей, где специалисты проконсультируют, рассмотрят имеющиеся документы и расскажут предполагаемый исход дела в суде. Также будет подготовлено исковое заявление, которое предоставится на заседании. Второй вариант - обратиться в юридическую фирму для аналогичных действий.
В законодательстве РФ (статья 26.1) указаны пункты, при которых товар возврату не подлежит:
Если хотя бы один из пунктов присутствует, продавец может не возвращать денежную сумму за товар. При написании петиции, правомерность решения будет на стороне поставщика.
По окончанию 10 дней после подачи претензии можно обратиться в Роспотребнадзор. Это специальная организация, которая рассматривает жалобы с привлечением виновной стороны к ответственности.
Жалоба в организацию пишется по такому же образцу, как и претензия. Необходимо предоставить 2 экземпляра. После написания документа требуется подпись сотрудника. Рассмотрение заявки занимает 30 календарных дней. На основании поступившего заявления, Роспотребнадзор проверит организацию и разрешит ситуацию.
Если вышеуказанный способ оказался малоэффективным, следует обратиться в суд. Это самый действенный способ, от которого нарушитель не сможет уклониться. В случае правоты потребителя, он получит сумму покупки товара, компенсацию, неустойку и штраф за нарушение закона. Он составляет 50% от суммы приобретенного товара.
Если сумма покупки составляет до 50000 рублей, можно обратиться в мировой суд. В ином случае придется рассматривать дело в арбитражном суде.
Заявление необходимо писать в деловом стиле, где соблюдается следующая структура:
Подать документы возможно заказным письмом, через представителя или обратившись в отделение суда.
Обратиться можно также в Общество по защите прав потребителей.
При обмене или возврате мебели самое главное знать свои права и возвращать товар в надлежащем виде. Также проблем не возникнет, если мебель была приобретена дистанционно. В пункте 4 статьи 26.1 "Закона о защите прав потребителей" указано, что товар, приобретенный дистанционным способом, можно вернуть в течение 7 дней, либо до его передачи заказчику. Срок может быть увеличен до 3 месяцев, если покупателю не разъяснили о порядке и сроках возврата.
Если соблюдены все правила, а компания отказывается возвращать деньги, необходимо написать претензию. Если на претензию не поступило ответа, дело передается в суд.